岗位职责

岗位职责：

1、负责接听呼叫中心热线，受理和回复客户对合同的账务、还款、代扣等疑问，记录客户咨询、投诉内容，按照对听流程给予客户反馈；

2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提升客户满意度；

3、结合公司产品及资源，基于客服中心提供的客户服务，通过电话进行产品推介和客户回访工作；

4、一站式服务，为客户提供完整专业化服务，避免客户重复致电。

任职资格：

1、性别不限，年龄18-35；

2、大专及以上学历；（必须）

3、普通话流利，电脑办公系统及软件熟练操作；

4、较强的语言组织、分析应变能力、沟通有耐心；

5、心里调节能力良好，工作态度积极进取，心里抗压能力良好；

6、了解呼叫中心班次、能适应轮班制度；

7、候选人的居住地点到公司路上所花费时间不应超过1小时

上班时间：上三休一，休息不固定在周末，月休8天 9:00-22:00，中间选取8小时轮班

薪酬结构：基本工资+岗位工资+绩效工资（每个岗位、职级薪资不等）综合薪酬4000-6000

基本工资2200+岗位工资+绩效工资1400+餐补（400） 综合薪酬4000-6000 转正后每个星级增加500元岗位工资

福利待遇：1、入职即购买五险一金； 2、每天18元餐饮补贴，按出勤天数计算； 3、月度、季度员工活动、生日会等节日活动； 4、客服专员岗位晚班额外30元交通补贴； 5、高额内部推荐奖金。